A.发掘问题；

B.分析问题；

C.改善问题

2.十小步骤：

A.问题定义；

B.问题检讨；

C.问题深化；

D.问题界定；

E.原因分析；

F.对策拟定；

G.对策分析；

H.实施追踪；

I.效果确认；

J.再发防止。

3.如何解决问题：

3.1问题定义：

A.问题内容是什么（WHAT）？

B.是谁发现或发生在谁（WHO）？

C.何时发现/发生（WHEN）？

D.何处发现/发生（WHERE）？

E.如何发现（HOW）？

4.为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）观察收集客观数据

A.问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图；

B.问题确认、界定：治标，治本问题；

C.原因分析：要因分析、柏拉图、系统图；

D.对策拟定：脑力激荡—原因排除；

E.对策分析：决策矩阵法、多数表决法；

F.实施追踪：甘特图；

G.效果确认：柏拉图推移图；

H.防止再发生：标准化、模式化。

5.问题解决的步骤（5F）

①发现问题(Find)；

②分析过滤(Filter)；

③查出真因(Figure)；

④着手解决(Face)；

⑤跟踪改善(Follow)。

6.解决问题的方法：

①找出真因；

②标本兼治；

③防止再发；

④标准化纳入；

⑤日常管理体系。

7.日常管理和改善的关系图 ：