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让亚马逊物流+迈向卓越的“精益物流系统”是什么? 发布时间:2017-07-01        浏览:
在日常的运营生产工作过程中中,我们可能会经常面临这样的状况:
反馈制度冗杂刻板,从发现问题到最终解决问题浪费了大量时间;
 
员工素质参差不齐,管理不善导致严重影响工作效率;
 
生产过程中大量的浪费,导致成本节节攀升;
 
空闲货架无法利用,场地费用大大增加;
……
 

凡此种种,是不是让人“累觉不爱”?其实,为了更好解决这些问题,企业管理者们一直在寻求更适合自身的运营系统。

 

而在亚马逊,这套量身定做的运营系统就是——

 

ACES(Amazon Customer Excellence System)
亚马逊客户卓越运营系统
 
 

 

 

什么是“卓越运营系统”?
 
 

 

ACES(亚马逊客户卓越运营系统)是基于“精益思想”,并根据亚马逊自身的特点以及企业的目标而量身定制并持续优化的运营系统。而亚马逊物流+的ACES就是根据物流行业变化快、波动大、交期短、作业杂、强度大等特点,采用最有效的方法工具而组成的一套行之有效的系统。


说到这里,有的朋友可能就要问了,那“精益思想”又是什么呢?

 

 

 “精益思想”的起源和含义
 
 

 

精益思想(Lean Thinking)源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产(Lean Manufacturing)方式。精益生产是以“少而精”的生产模式代替传统的“大规模”生产模式,精益思想则更进一步地从理论的高度归纳了精益生产中所包含的新管理思维,简单来说,就是以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值;同时也越来越接近用户,提供他们真正需要的东西。

 

现在,很多企业都在日常管理中应用了“精益思想”,而其中,亚马逊将“精益思想”运用到公司经营管理的方方面面,被业界视为“精益管理”的典范。以亚马逊物流+为例,在遵循精益思想的基础上又衍生出了“精益物流系统”。

 

 
精益物流的内涵
 
 

 

精益制造的概念给物流及供应链管理提供了一种新的思维方式,可以说所谓精益物流指的就是:通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费,以减少备货时间,提高客户满意度。

 

它包括以下几个方面:

 

 以客户需求为中心,要从客户的立场,而不是仅从企业的立场、或一个功能系统的立场,来确定什么创造价值、什么不创造价值。
 对价值链中的产品设计、制造和订货等的每一个环节进行分析,找出不能提供增值的浪费所在。
 根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则制定创造价值流的行动方案。
 创造出更多由顾客本身驱动的价值。
 一旦发现有造成浪费的环节就及时消除,努力追求完美。
 
亚马逊物流+严格执行“精益物流系统”的管理标准,其中一个重要原因是这种以客户为中心、提高效率、节约成本的思维,与亚马逊“飞轮理论”的高度契合。

 

 

亚马逊的“飞轮理论”
 
 

亚马逊CEO贝索斯认为,在亚马逊的飞轮里,当客户体验更好的时候,流量自然会增加,更多的流量会吸引卖家来网上卖东西,这样消费者就有了更多更丰富的选品,以及获得更方便的服务,这也将进一步提升客户体验。

 

随着飞轮的不断成长,亚马逊的运营成本会被分摊,成本结构将会更加合理。丰富的选择、便利和低价,构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点,也是终点,由此形成良性循环,它推动着亚马逊的高速发展。

 
基于这个“飞轮”的概念,亚马逊物流+要如何做到“精益物流”?那当然得从工作量巨大且繁杂的运营中心做起。

 

 

亚马逊物流+

基于“精益物流”的运营中心

 
 

 

在亚马逊运营中心,安全是一切的基础,质量是至关重要的一环,有了安全和质量,才能为员工和客户提供可靠保障。

 

因此,基于质量与安全,亚马逊运营中心实施“5S/4M”日常点检制度。5S指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养,而4M指的是人、机、料、法,相关内容我们在后续的推送还会为大家进行详细介绍。

 

这么多的标准绝不是挂在墙上,随口说说而已,因为严格的点检标准和可视化的管理对于物流行业来说是最基本的也是最重要的日常管理。

 
除此之外,亚马逊运营中心还非常关注时效性和问题的快速处理。在物流行业,尤其是电商物流,快速处理能力是相当重要的,因此在亚马逊物流+有一种名为“Andon(安灯)”的反应系统——一旦发现问题,库房工作人员必须快速地提报和处理问题,在库房内的作业标准是问题组必须10秒内进行响应,30分钟内处理完毕。——“苛刻”的时间限制必须严格执行,不然一旦问题堆积,就会影响客户体验。
 

可是,光有这些就够了吗?作为一个卓越的系统,显然是不足的。

 

参照传统“精益屋”的两大支柱:JIT(Just In Time,即准时制生产方式)与自働化,亚马逊卓越运营系统以均衡生产和标准化作为两大重要支柱,贯穿整个物流服务过程。

 
此外,为了更加有效地持续改善和落地,亚马逊结合自身各种业务的特点,在PDCA(一种循环式的管理方法)方法论的基础上又提出了具有亚马逊特色的CIC(Continue improvement cycle,即持续改善循环)。

 

 

亚马逊模式的“CIC方法论”
 
 
“CIC方法论”要求亚马逊的每个员工都要有主人翁精神,在工作中随时发现问题,并通过了解问题的根本之后,在不造成浪费的基础上建立更完善的机制来解决问题。通过这样持续的改善,才能将日常工作不断的优化。
 
当然,即便是有这样持续改善的管理机制,我们仍不敢说已经尽善尽美,因为所有的这一切成功实施的关键还在于人——
 
如何以员工为中心,关怀、激励员工,让员工积极参与到日常管理工作中来?
 
如何培养管理团队的领导力,形成良好的团队合作氛围?
 
如何形成持续的改善文化,促进卓越系统的有效运作?
……
 
这些问题则是我们面临的最大考验,也是整个系统里的核心。
 
大致介绍完了亚马逊物流+的精益物流系统,有的朋友可能还不明白这一管理系统对物流业有什么意义,事实上,传统物流企业目前的管理越来越难以适应现代经济的发展,也导致了物流成本居高不下,而精益物流系统正是优化生产的一个新方向。

 

 

物流企业未来的发展趋势
 
 

 

精益物流理论的产生,为传统物流企业提供了一种新的发展思路,也为它们在新经济中生存和发展提供了机会。精益物流理论符合现代物流的发展趋势,强调消除浪费、持续改善,它使得传统物流企业的经营观念转变为:以顾客需求为中心,通过准时化、自动化生产不断追求节约成本,缩短交期,提高客户体验的现代经营管理理念。

可以说,基于成本和时间的精益物流服务将成为物流业发展的驱动力。