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品质改善的核心是改变人 发布时间:2017-12-26        浏览:
品质改善的核心在哪里?是在技术上,还是在设备上?非也,品质改善的核心是改变人。那么,我们华致赢企管解决品质问题有哪些基本的动作和方式呢?

 

第一,员工动作的规范和优化,这是解决品质问题的第一个思路。很多品质问题说到底就是员工操作不规范造成的,这是很多企业容易忽视的地方。我们做过的很多案例都没有做什么特别的技术设备上的改进,就是规范和优化了员工的动作,效果就很明显了。

 

所以,我们以后遇到质量问题的时候,不要把它看得很复杂,先从员工的操作动作入手。像我们的OB项目在解决品质问题时,不仅规范本厂的员工动作,还规范到供应商的员工动作,这一点是很多人想不到的。

 

第二,进行横向控制,就是互相检查。横向控制就是对问题层层把关,进行隔离,并且互相检查要到位,这是非常有效的方法。我们龙声项目就用横向控制这一招,上工序的动作由下工序来控制,层层把关,提前发现问题、堵住问题,效果明显。

 

第三,大面积排查问题,在点上解决问题。我们做过的成优项目就是通过对质量问题进行排查,并且每天排查,取得成效的。注意,查出的问题再多,都要一个点、一个点地去解决,同一个时间段,不要解决太多的问题点。我们还可以在生产某个产品之前,排查这个产品曾经出现过的历史问题,然后一点点地落实责任人去解决。这样的排查方法也是一种非常好的方法。

 

做品质改善除了掌握以上三点,我们还要注意怎样去改变人。

 

第一,要改变人,就不要把我们遇到的问题妖魔化,要相信员工能解决这些问题。佛家说:“何其自性,能生万法。”人的自性其实是很伟大的,所以要相信员工,要相信这么多问题没有解决只是因为我们没有去做、没有去管,要相信问题其实是很简单的。

 

第二,我们约束员工的时候,一定要在痛苦中坚持。我们做动作控制卡约束员工的时候,员工是很痛苦的,但我们一定要坚持。像OB项目一位主任所说:“我们之前也做过这样那样的改善,但就是没有用。为什么没有用?就是因为我们之前没有严格约束员工,员工一受约束就难受,就会不配合,他们一不配合我们就没办法。所以,我们要过这关。”当员工因约束而产生痛苦的时候,我们要坚持。

 

第三,我们在坚持的过程中不要怀疑。某个项目就是这样,一开始推横向控制时,大家互相不肯开罚单,怎么办?我们的吴老师就派稽核员去打破僵局,你不开别人的罚单,我就开你的罚单,结果效果马上就出来了。所以,我们在坚持的过程中一定不要怀疑,一旦启动方案,我们就要一根筋做到底。

 

实际上管理没什么对错之分。为什么很多企业上ISO、ERP、KPI后,但对企业的改变都不大呢?因为它约束的事情,企业没有做到位,只是浅尝辄止。我们企业做事的习惯总是边做边怀疑边犹豫,总是边走边看。这时候决心很重要,我们要控制住自己的思想,必须不动妄念地做到位。

 

第四,我们做品质改善的重心不是改变事情,而是改变人的习惯。品质改善最终的结果不是体现在合格率的上升、不良率的下降方面,而是体现在员工的改变上。因为品质改善的最终目的是增强员工的品质意识,打造企业的品质文化。

 

不要以为只有先改变员工的品质意识后,才能改变员工的品质动作。品质意识是从品质动作中来的,我们要先改动作,带来业绩,再改意识。所以,品质改善要针对员工的改变进行,注重各种会议、宣传和表彰,因为这些动作能形成一种氛围、文化,这样才能改变人。

 

第五,在品质改善过程中我们一定要放弃固有的观念。我们不要以为过去的经验就是对的,我们首先要让员工跳出这个误区,不要以为一直做的就是对的,要勇于审视自己,否定自己,这样才能去改进、去改善。

 

其实说到底,我们所有的动作都不难做,难的是大家能不能做到以上五点。我相信我们的每个动作大家都知道,但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头,有这些念头都是人的习性所致,我们只要能够清除或控制这些习性,改善的效果就一定会好。