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【美国】医院管理标杆学习之旅 发布时间:2014-03-24        浏览:
【课程背景】

医疗行业属于服务业,是关系国计民生的特殊产业。中国加入WTO后,承诺五年之内开放医疗服务领域,2010年国务院出台《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》,广阔的医疗市场已逐步开放,民营医院、合资医院、外资医院呈现迅速崛起之势;从内部看,国家医疗、医药、医保“三医联动”改革不断深化,传统医而优则仕的医院管理人员任用制度弊病凸显。激烈的外部竞争和严峻的内部挑战,给传统的中国医疗机构带来前所未有的生存压力。

201210月, 国务院发布《卫生事业发展“十二五”规划》,规划中强调当前的重点工作包括“全面加强医疗服务管理;加强医药卫生人才队伍建设和医学科技发展;推进医药卫 生信息化建设;推进公立医院改革”。党的十八大报告中也明确指出要“重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革;深化公立医院改 革,鼓励社会办医”。党和国家对医疗卫生事业的高度关注,为我国医疗行业改革发展指明了方向,同时也给医疗企业提出了更高的要求。

转型变革之际,正是学习思考之时。标杆学习是开拓视野、产生变革动力最为直接、有效的方式之一,也是快速革新团队理念、帮助企业理清发展思路最有效的方式之一。放眼全球,美国作为当前唯一的超级大国,是世界最发达的市场经济体,拥有其他国家无可比拟的经营管理体系和创新体系,同时美国也拥有全球最为先进的医院管理体系,美国医疗卫生机构高效的流程管理、信息化管理、科研管理及医疗人才培养等,对于转型变革中的中国医疗机构具有重要的借鉴意义。前往美国进行医院管理标杆学习,可为中国医院管理人员提供全面、系统的医院管理培训,使中国医院管理者掌握前沿的核心技能和竞争能力,为医院管理人员从技术型转向管理型,并在日益复杂的市场环境下更好地经营和管理医院做好充分的准备。

【课程特色】

 

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【课程受益】
帮助助中国医疗机构深入思考医院发展目标及战略,提高中国医院的市场竞争力;

学习美国医疗机构先进的管理理念及管理经验,提升中国医院管理水平及管理绩效;

促进医院管理者吸纳先进的管理理念、思想、方法,优化认知结构,激发创新意识;

掌握现代化管理手段,树立全新的医院管理理念,提升医院管理人员的职业化精神及科学决策能力;

运用美国经验,加速国内医院建立有效的管理系统,促进中国医院信息化建设。

【学员对象】

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医院管理者:院长、副院长、科室负责人

卫生部门主管:卫生局、国家中医药管理局、地方卫生主管部门等相关领导人

 医院医护人员:医、技、护人员

行业协会:医院协会、医学会、医师协会等


【行程安排】

星期

城市

日程安排

时 间

 

Day1

周日

上海

波士顿

16:40(北京时间

21:55(美国时间)

上海浦东国际机场波士顿机场

(达美航空DL180/DL158,北京时间16:40起飞,美国东部时间21:55抵达,航程约1650分,以下为美国东部时间)

22:00-23:00

入住酒店

Day2

周一

波士顿

09:00-12:00

课程培训一:《美国医院的战略管理》

12:00-14:00

午餐&休息

14:00-17:00

企业参访:贝丝以色列女执事医院

交流主题:医疗成果从实验室研究到临床运用的有效路径

17:30-19:00

欢迎晚宴

Day3

周二

波士顿

09:00-12:00

课程培训二:《美国医院的组织结构与岗位管理》

12:00-14:00

午餐&休息

14:00-17:00

企业参访:哈佛医学院

交流主题:哈佛医学院的资源管理和人员配置

17:00-18:30

晚餐

Day4

周三

波士顿

09:00-12:00

课程培训三:《现代医院管理系统中的信息化运用》

12:00-14:00

午餐&休息

14:00-17:00

企业参访:麻省理工总医院

交流主题:麻省理工总医院信息化管理系统的探索与实践

17:30-19:00

晚餐

Day5

周四

波士顿

09:00-12:00

课程培训四:《医疗服务质量的管理与提升》 

12:00-14:00

午餐&休息

14:00-17:00

企业参访:Dana-Farber癌症研究所

交流主题:肿瘤研究的进展与病人的个体化治疗

17:30-19:00

晚餐

Day6

周五

波士顿

09:00-12:00

企业参访:精益企业研究院

交流主题:现代医院的精益化管理

12:00-14:00

午餐&休息

14:00-17:00

课程培训五:《新形势下医院人力资源管理体系》

17:00-18:30

晚餐

Day7

周六

波士顿

罗彻斯特

08:30-09:30

早餐,退房

09:30-11:30

前往机场,办理登机手续

12:00-16:45

波士顿机场-罗彻斯特机场(美国航空AA1551/AA503312:00出发,16:45抵达罗彻斯特,飞行时长约535分)

17:00-19:30

入住酒店,晚餐

Day8

周日

罗彻斯特

08:30-09:00

前往梅奥诊所

09:00-12:00

企业参访:梅奥诊所

交流主题:梅奥诊所卓越的服务质量和人性化的医疗护理

12:00-14:00

午餐

14:00-16:00

主题研讨:

1.梅奥医院的管理模式对中国医院的启示

2.解读梅奥精神,分析企业文化对于医院管理发展的意义

16:00-17:00

结业仪式

17:00-19:00

结业晚宴

Day9

周一

罗彻斯特

纽约

09:00-12:00

观光游览:杰纳西河瀑布

12:00-13:30

午餐

13:30-15:00

前往罗彻斯特机场

15:07-16:30

罗彻斯特机场-纽约肯尼迪机场(美国捷蓝航空B66515:07出发,16:30抵达,飞行时长约123分)

17:00-19:30

入住酒店,晚餐

Day10

周二

纽约

09:00-17:00

Woodberry购物(Woodberry是纽约最大的名牌折扣中心,有220家世界名牌店)

17:00-19:00

晚餐

Day11

周三

纽约

09:00-12:00

观光游览:自由女神像,世贸中心遗址,炮台公园,南街码头

12:00-13:30

午餐

13:30-17:00

观光游览:洛克菲勒中心,第五大道,时代广场

17:30-20:30

晚餐,回酒店休息

Day12

周四

纽约

07:00-08:00

早餐,退房

08:00-10:00

前往机场,办理登机手续

10:25-

纽约纽瓦克机场-上海浦东国际机场(联合航空UA86,美国时间10:25出发,北京时间次日14:20抵达,飞行总时长约1455分)

Day13

周五

上海

14:20

抵达上海,结束精彩行程

注:上述行程为预定,实施时有部分调整的可能。

【课程大纲】

《美国医院的战略管理》

一、医院战略管理的概念

二、医院战略管理的任务与步骤

三、医院内部条件与外部环境分析

1.医院核心竞争力分析

2.医疗市场的营销等相关理论概况

四、医院远景的抉择与定位

五、医院战略目标体系的制定

六、医院战略的实施与评价

《美国医院的组织结构与岗位管理》

《医院人力资源管理》

一、美国医院一般组织结构

二、美国医院组织结构设计原则

三、医院组织结构设计方法

四、美国医院的岗位管理体系

  1.医院岗位分析

  2.医院岗位说明书撰写

  3.医院岗位价值评价

五、中国医院组织结构变革的阻力

机构庞大/管理低效

一、医院人力资源管理的发展阶段

二、医院人力资源管理的目标

三、医院战略性人力资源管理

  1.人力资源管理的战略地位与作用

  2.医院战略规划与人力资源管理

四、医院核心价值观与人力资源管理

五、医院制度体系与人力资源管理

六、人力资源激励机制和制约机制

七、医院人力资源管理的未来发展趋势

《现代医院管理系统中的信息化运用》

《医疗服务质量的管理与提升》

一、医院信息化管理系统的含义及重要性

二、美国信息化管理的发展阶段

三、医院信息化管理的实施

1.优化信息人才的结构   2.拓宽信息来源渠道

3.转变信息传递的方式和效率

四、信息化管理的优势

1.优化医院管理的软件水平

2.提升医院资源利用率  3.增进医院运行速度

五、信息系统与医院流程设计流程再造

六、信息系统的安全性

七、美国医院信息化管理对中国的启示

一、医疗服务质量管理

1.医疗服务质量管理研究进展

2.医疗服务质量管理的类型与内容

3.医疗服务质量管理评价与绩效评估

4.医疗服务质量管理方法与常用工具

循证方法/单病种质量控制方法

二、医疗质量标评审体系

1.ISO9000系列质量评审体系

2.JCIA美国医院评审标准

三、医疗服务质量保证体系

组织机构/制度/激励机制