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问题分析与解决 发布时间:2017-07-17        浏览:
课程名称 1. 问题分析与解决(1天)
授课对象 企业高中层管理人员、部门总监、部门经理、主管与相关人员和一线班组长人员
课程价值
  • 帮助了解何谓问题和发现问题的要点,树立面对问题的正确心态;
  • 掌握发现工作问题的方法、QC 七大手法、解决问题标准程序并能运用;
  • 学会如何教导下属解决问题技巧,能有逻辑性分析处理问题。
课程大纲 第一章:何谓问题 / 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人,才成为问题
2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题
4.问题分类:救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次:业务层次 / 管理层次 / 战略层次
6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始
第二章:如何解决工作问题
1.解决问题的误区            
2.有利于解决问题的环境    
3.对症治疗与根本治序(治标与治本)
4.解决问题的标准程序
5.案例:戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
第三章:系统化解决问题
1.了解现状
2.发现并消除异常
3.5Why分析问题的真因
4.制定改进计划
5.实施改进措施
6.检验改善的结果
7.巩固并扩大改善的成果与范围
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