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第310期【精益管理咨询】会沟通善协调04(与领导沟通,学会 发布时间:2015-03-13        浏览:
 
 
 

有位先哲说过,人不必去喜欢和尊敬你的上司,你也不必去恨他,然而,你却有必要去管理他。这样,他才会成为你达到目标、成就和个人成功的资源。此话说出了作为一个中层,无论如何要和上级领导打交道,并通过正确的“管理”实现自己职业上的进步。但是,“管理你的上司”这种说法听起来似乎有些异乎寻常。

现代管理之父彼得。德鲁克说:“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键(也许是最重要的因素)。”一个不善于管理上司的中层,自己的能力会被否定,影响自己的职业生涯,致使每次提案打回票、意见不被重视……那么,中层领导如何有效地与上司沟通,做到合理地请示与汇报呢?

 

一、站在上司的角度与其沟通

作为中层领导应懂得,不要总站在自己的立场上考虑问题,因为上司有上司的不易,只有体会上司的难处,以朋友之态支持他,渐渐你才会发现,与上司沟通起来其实并不难。

一段时间以来,令张元十分棘手:自己刚任公司销售总监不久,就因为与顶头上司王总意见难以一致而很难打开工作局面。更令张元心急的是,搞技术出身的王总总喜欢对销售部门的事情横加指责,使大家有苦难言。这样下去的结果是,一方面公司的业务下滑了10%,另一方面上下夹攻,夹在中间的张元有苦难言。看来,必须要与王总沟通沟通了。但是,如何入手才能让沟通变得顺畅呢?

张元考虑了很久,终于出招了:为了照顾王总的面子,他首先总结了过去的失败经验,并检讨自己,然后提出挽救和解决的办法。在提交的书面报告中,他把解决问题的几种方式、路径及其利弊得失等都详细列出,还分析了当前的市场形势,并列举了竞争对手的成功案例,然后去虚心地请教王总。渐渐地,王总逐渐采纳了张元的意见和建议,也不再对销售部门的工作横加指责,不久,销售业绩开始回升了。

人总有自己的习惯,上司也有自身的管理喜好,当两者不相匹配时,就产生了矛盾,而化解矛盾的最佳方法是换位思考。张元与上司沟通的成功之处在于,第一,他没有排斥上司的观点,而是站在上司的立场上,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意和良性的;第二,为了更有效地说服上司,他列举了上司所关心的一些事实,然后进行重点说明,进而达到说服效果,这完全是站在上司的立场考虑,也是出于对上司的爱护。由于他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊,所以才容易被上司接受。

当然,中层在与上司沟通时,应以积极的心态面对一切,宽容地对待上司,既不把上司看成“神”,也不可将其看成“恶魔”,别忘了他只是个普通的“人”。因此,站在上司角度看待问题时,首先要调整好自己的心态。

 

二、沟通时,适当“投其所好”

在绝大多数情况下,在上司的眼中,所有的下属并没有太大区别。能否在上司心目中占据特别的位置,能否对上司施加特别的影响力,取决于你,而不是你的上司。如果中层领导能让上司充分感受到你的“分量”,那么你将能够对他(她)施加更大的影响力。因此,中层领导要从上司的情感人手,摸透上司的心思,了解上司的特点和好恶,投上司之所好。

张凯在调到一个新公司任部门经理后,与上司的工作沟通总是存在障碍,他觉得上司总是一副高高在上的姿态。为了日后工作的开展,他首先对上司的背景进行了一番“调查”。最后得知,上司有一个最大的爱好——打网球。于是张凯苦练了一段时间的球艺,然后找机会在上司经常去的网球场露面,并与上司频频切磋球艺。不久,他便与上司结成了球场上的“战友”。

经过一段时间的交往,上司与张凯逐渐熟悉了起来,上司似乎也变得随和起来,沟通也理所当然地变得顺畅起来。而且,随着工作的进展,上司逐渐了解了张凯身上的优点和才能,把他提拔到了一个更高的职位上:这对张凯来说,完全是个意外,是个惊喜。

由此可见,中层领导要想让沟通变得更顺畅,乃至获得事业f:的成功,投上司之所好十分重要。

 

三、如何与不同类型的上司沟通

中层领导与上司相处是一门高超的艺术,包含着十分丰富的内容,也涉及许多的问题,由于个人品质、爱好和性格方面的诸多差异,对于不同的上级,应选择不同的沟通、相处方式。

 

1
“完美型”上司

在面对“听觉型”上司时,这种类型的上司,会要求下属口头汇报工作,切不可搞长篇大论的书面报要尽善尽美地完成任务。当中层领报告时,应抓住重点进行口头汇报,中层领导与这类上司沟通时,先要仔细想如何才能让沟通变得顺畅。清楚自己的方案是否周全,最好反复推敲自己的汇报方案,遇到上司挑剔时也要表示理解。

 

2
“阅读型”上司

针对“阅读型”人格类型的上司,最好以书面汇报为主,在口头汇报时要言简意赅,不要侃侃而谈,多借助资料让上司来了解你的工作。

 

3
“力量型”上司

这类上司的干预性强、控制欲强,并且习惯于掌握周边的工作环境,在竞争中始终要求占上风。在与这类型的上司沟通时,切忌不可与其发生正面的冲突,要讲究策略,采取温和、迂回的方式进行沟通。

精益管理咨询认为每个上司都有属于自己的风格,中层领导要学着适应他的风格,在相处过程中找到与上司的共性,用心去熟悉上司的心理特征,并根据其特点进行有针对性的沟通,如此才能使沟通的有效性最大化。